Help-центр

Oтвет на вопрос
Первое что необходимо сделать это выбрать тарифный план или услугу, предоставляемую нашей организацией. (Сервер, виртуальный сервер, Linux-хостинг, Windows-хостинг, программное обеспечение). После того как Вы определились с необходимым для Вас пакетом услуг, Вы жмёте на ссылку заказать и заполняете регистрационную форму. Если у вас есть доменное имя то при заказе Вы указываете (доменное имя уже зарегистрировано), ели вы хотите заказать доменное имя у нас то также при заказе услуги Вы указываете (регистрация доменного имени у нас). Пожалуйста, помните, что вся информация, которую Вы указываете в регистрационной форме абсолютно конфиденциальна.

Oтвет на вопрос
При неполном или фальсифицированном заполнении профайла, согласно договору, компания ROOT-HOST.PRO вправе отказать в предоставлении услуг из-за невозможности идентификации Вас как клиента.
В частности, в случае утери пароля для доступа в панель управления, Вы сможете восстановить его только при предъявлении документа удостоверяющего личность для физических лиц или документов о регистрации для юридических лиц.
Если Вы укажите фальсифицированные данные в профайле владельца домена и мы зарегистрируем домен на эти данные, то в будущем Вы не сможете подтвердить свои права на него, так как при этом требуется документ, удостоверяющий личность.

Oтвет на вопрос
С момента оплаты активизация аккаунта займет не более 60 минут.

Oтвет на вопрос
Наша техническая поддержка доступна по Email, Ticket, ICQ, Skype, Онлайн чат 24 часа в сутки, 365 дней в году. Обращайтесь к нам в любое время, мы обязательно ответим на все Ваши вопросы.

Oтвет на вопрос
Наши сервера располагаются на технической площадке ДЦ, в Германии в городе Нюрнберг.

Oтвет на вопрос
Поддомен создается аналогичным образом как и домен:

1. Загружаем панель управления хостингом ISP manager
2. В директории www домены добавляем новый домен вида: поддомен.вашдомен.зона
3. Нажимаем сохранить

Oтвет на вопрос
Да, все тарифные планы Linux-хостинга, Windows-хостинга поддерживают ЧПУ mod_rewrite и всё необходимое для их работы у нас установлено.

Oтвет на вопрос

• Войдите в панель управления хостингом ISPManager
• В меню Настройки выберите пункт Настройки панели
• Заполните поля пароль/подтверждение
• Нажмите кнопку ОК

Oтвет на вопрос

• Откройте форму входа в Панель управления хостингом.
• Нажмите на ссылку «Восстановить пароль».
• Введите имя пользователя (если Вы не помните имя пользователя системы, посмотрите его в информационном письме на Вашей личной почте).
• Нажмите кнопку ОК.
• На Ваш e-mail будут высланы данные по восстановлению доступа к панели управления хостингом.

Oтвет на вопрос
Для тарифных планов Linux-хостинга:

1. Кликните на ссылку https://[Имя вашего домена ]/manager/
2. В полях пользователь и пароль введите имя пользователя и пароль

Для тарифных планов Windows-хостинга:

1. Кликните на ссылку https://[Имя вашего домена ]:8443/
2. В полях пользователь и пароль введите имя пользователя и пароль

Oтвет на вопрос
Вариант №1:

1. Откройте панель управления хостингом
2. В разделе Дополнительные приложения выберите PhpMyAdmin
3. В полях пользователь и пароль введите имя пользователя БД и пароль к БД

Вариант №2:

1. Кликните на ссылку https://[Имя вашего домена ]/myadmin/
2. В полях пользователь и пароль введите имя пользователя БД и пароль к БД

Oтвет на вопрос
Вариант №1:

1. Откройте панель управления хостингом
2. В разделе Дополнительные приложения выберите WebMail
3. В полях пользователь и пароль введите полный адрес электронной почты и пароль

Вариант №2:

1. Кликните на ссылку https://[Имя вашего домена ]/webmail/
2. В полях пользователь и пароль введите полный адрес электронной почты и пароль

Oтвет на вопрос
Да, CRON у нас поддерживают все тарифы кроме тарифных планов серии Mini.

Oтвет на вопрос
Путь следующий: /var/www/[логин_для_панели]/data/www/[имя_домена]/[имя_php_файла]

Oтвет на вопрос
Лимит по памяти 64 мегабайта на клиента.

Oтвет на вопрос
Лимит время исполнения у нас 30 секунд.

Oтвет на вопрос

Создайте файл info.php cо следующим содержанием:

<?php phpinfo(); ?>

Залейте файл на наш хостинг и откройте по http://[ваш_домен]/info.php.
Также, до заказа хостинга настройки вы можете уточнить у нашей Технической Поддержки.

Oтвет на вопрос
Очень просто! Проходя регистрацию, укажите в соответствующем месте, что Вы не покупаете домен, а переносите. После оплаты услуг сообщите предыдущей хостинговой компании, что нужно изменить параметры, перечисленные ниже, а если вы имеете доступ к редактированию информации о домене у регистратора, то измените их самостоятельно:

на ns1.root-host.eu и ns2. root-host.eu.

Если все действия произведены верно, то в течение суток процедура переноса будет полностью завершена.

Oтвет на вопрос
Все выделенные сервера, платформы на которых находятся виртуальные сервера, а так же сервера на которых располагаются Ваши сайты принадлежат компании ROOT-HOST-PRO . Более того, эти сервера до момента ввода в эксплуатацию проходят тщательное тестирование.

Oтвет на вопрос
Как мы уже сообщали наши сервера собираются и тестируются нами, в связи с этим у нас есть различные запасные части для всех серверов, которые мы предоставляем. Выход оборудования из строя случается редко однако к сожалению и это является частью бизнеса. Компания ROOT-HOST-PRO устраняет такого рода неприятности в кратчайшие сроки!

Oтвет на вопрос
Да возможно, за исключением запрещенного контента.

Oтвет на вопрос
Да, наши системные администраторы могут осуществлять мониторинг за арендованными серверами, стоимость услуг составляет от 50 € в месяц.
Мониторинг арендованных серверов включает в себя:

• Перегрузка сервера в случае его «падения».
• Устранение неполадок, которые привели к «падению» сервера.
• Восстановление системы после сбоев.

Oтвет на вопрос
Да, вы можете полностью управлять арендованным сервером без каких-либо ограничений.

Oтвет на вопрос
Обычно мы устанавливаем и конфигурируем выделенный сервер с момента оплаты в течение 2-3 рабочих дней.

Oтвет на вопрос
Да, существует, от 5% до 25% в зависимости от срока заказа услуг.

Oтвет на вопрос
Установленная на наших серверах система учета дисковых квот фиксирует общий объем файлов пользователя, которые хранятся на сервере. Максимально допустимый объем предоставляемого клиенту дискового пространства определяется в соответствии выбранным им тарифным планом.
Дважды в неделю производится автоматическая оценка занимаемого места. В случае превышения лимита на контактный электронный адрес автоматически отправляется уведомление с полной детализацией (данные по занимаемому объему по категориям: файлы, почта, mysql и т. д.), и если в течение двух недель превышение квоты не устраняется, компания оставляет за собой право перевести клиента на более старший тарифный план без его согласия.

Oтвет на вопрос
Индексный файл, или стартовая страница – это файл, который открывается первым при обращении через веб без указания конкретного имени файла. Например, при обращении к адресу http://www.site.ru/ .
По умолчанию индексными файлами являются следующие:

• index.htm
• index.html
• index.php
• index.php3
• index.phtml
• index.shtml
• default.htm
• default.html.

При отсутствии в запрашиваемом каталоге файла с одним из вышеперечисленных имен сервер выдаст парковочную страницу. Если же вы хотите, чтобы индексный файл носил имя, отличное от принятых по умолчанию, данный параметр можно настроить через директивы файла .htaccess или через панель управления/ WWW домены/Редактировать домен/ Индексная страница.

Oтвет на вопрос
Не хватает времени на выполнение импорта вашей БД.
В таких случаях советуем пользоваться не хитрым скриптом импорта базы.
Sypex Dumper Lite - сайт автора http://sypex.net/. (скрипт бесплатный)
Данная приблуда отлично справляется с любыми объемами баз данных, как при импорте, так и при экспорте.

Важно!

1. Cоздаем допустим папку bak (ставим права 777)
2. Закачиваем в нее dumper.php
3. Cоздаем в папке bak папку backup(ставим права 777) (для восстановления БД, заливаем в нее свою базу)
4. Заходим по адресу www.ваш_сайт.ru/bak/dumper.php
5. Вводим данные подключения к БД

Oтвет на вопрос
В таких случаях советуем пользоваться не хитрым скриптом импорта базы.
Sypex Dumper Lite - сайт автора http://sypex.net/. (скрипт бесплатный)
Данная приблуда отлично справляется с любыми объемами баз данных, как при импорте, так и при экспорте.

Важно!

1. Cоздаем допустим папку bak (ставим права 777)
2. Закачиваем в нее dumper.php
3. Cоздаем в папке bak папку backup(ставим права 777) (для восстановления БД, заливаем в нее свою базу)
4. Заходим по адресу www.ваш_сайт.ru/bak/dumper.php
5. Вводим данные подключения к БД